PENGARUH COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN KOPI KENANGAN GERAI ROGOJAMPI BANYUWANGI)David Chandra Hermawan1, Dilla Cattleyana2, Winda Hurotul Aini3 1Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi2Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi3Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM), kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Kenangan Cabang Rogojampi, Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pelanggan Kopi Kenangan Cabang Rogojampi, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Selanjutnya, data dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, serta koefisien determinasi (R²). Hasil pengujian kelayakan model menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan layak untuk menjelaskan variabel loyalitas pelanggan. Secara parsial, variabel Customer Relationship Management (CRM), kualitas produk, dan harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pihak manajemen dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan, melalui penguatan penerapan Customer Relationship Management (CRM), peningkatan kualitas produk, serta penetapan strategi harga yang tepat dan kompetitif.