PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GERAI TIKET AJI TRANS KETAPANG-GILIMANUK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Loket Tiket Aji Trans Ketapang-Gilimanuk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian terdiri dari pelanggan yang membeli tiket di Loket Tiket Aji Trans Ketapang-Gilimanuk. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel non-probabilitas dengan metode pengambilan sampel acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 91 responden menggunakan skala Likert. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji F (uji simultan), uji t (uji parsial), dan koefisien determinasi (R²). Pengolahan data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1), persepsi harga (X2), dan lokasi (X3) secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Loket Tiket Aji Trans Ketapang-Gilimanuk. Secara parsial, kualitas layanan (X1) dan lokasi (X3) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), sedangkan persepsi harga (X2) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berharga bagi Trans Ketapang-Gilimanuk dalam meningkatkan kualitas layanan, menerapkan strategi penetapan harga, serta mempertahankan dan mengoptimalkan lokasi strategisnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan