FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHIKEPERCAYAAN PELANGGAN

Abstrak

Kepercayaan merupakan modal awal bagi organisasi binis yang harus 
ditumbuhkembangkan dalam jiwa pelanggan. Kepercayaan pelanggan 
akan timbul apabila mereka membuktikan bahwa organisasi binis
tersebut memiliki prestasi-prestasi yang gemilang, unggul dalam 
membentuk jasa dan produk, memiliki jiwa sosial yang tinggi. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan bisnis/usaha, antara 
lain: (a) Kejujuran, (b) Kualitas pelayanan yang baik, (c) Pemimpin 
yang dipercaya masyarakat, (d) Pengembangan sumber daya manusia, 
dan (e) Pameran produk