FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHIKEPERCAYAAN NASABAH BANK

Abstrak

kepercayaan adalah rasa aman dalam interaksinya terhadap sesuatu 
yang diinginkan dan diharapkan sehingga akan memberikan hasil 
yang positif bagi konsumen. Faktor-faktor yang mempengaruhi 
kepercayaan nasabah bank, yaitu: shared value, communication, 
opportunistic behavior control, reputation, technology orientation, dan 
perceived risk. Faktor yang membentuk kepercayaan seseorang 
terhadap merek suatu perusahaan ada tiga: kesungguhan/ketulusan 
(benevolence), kemampuan (ability) dan integritas (integrity).