FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BANK
Kata Kunci:
Loyalitas, nasabah bankAbstrak
Loyalitas adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli
kembali atau berlangganan produk pilihan atau jasa di masa depan
meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran memiliki
potensi untuk menyebabkan konsumen beralih ke produk lain.
Membuat pelanggan menjadi setia atau loyal terhadap perusahaan
adalah jantung dari setiap bisnis. Faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas nasabah bank, yakni: (a) nilai, (b) image, (c) meyakinkan dan
mudah diperoleh, (d) kepuasan, (e) pelayanan, (f) jaminan, dan (g)
kualitas produk.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication. Articles are distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), permitting unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
